Skip to main content

REKLAMAČNÍ ŘÁD
služeb společnosti STKO, spol. s r.o.

Článek 1 – Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění a vyřízení reklamací služeb poskytovaných společností STKO, spol. s r.o. Řád je určen občanům, podnikatelům, obcím a městům, které využívají služby společnosti.

Článek 2 – Rozsah reklamací

  • reklamace svozu komunálního a tříděného odpadu,
  • reklamace poškození odpadových nádob při svozu,
  • reklamace mytí a dezinfekce odpadových nádob.

Článek 3 – Obecné podmínky

  • Každá reklamace je posuzována individuálně.
  • Společnost využívá při šetření zejména kamerové záznamy vozidel, GPS záznamy, údaje o načtení čipů, fotodokumentaci a vyjádření posádky.
  • Kamerové záznamy jsou uchovávány pouze po omezenou dobu. Reklamace je proto nutné uplatnit v uvedených lhůtách.
  • Společnost si vyhrazuje právo provést místní šetření nebo vyžádat doplňující podklady.

ČÁST I – Reklamace svozu odpadu

1. Podání reklamace

Reklamaci svozu je nutné uplatnit do 24 hodin od plánovaného svozu.
Kontakt: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. | tel. +420 736 516 003

2. Reklamace musí obsahovat

  • adresu místa svozu,
  • druh odpadu,
  • datum plánovaného svozu,
  • kontakt na oznamovatele.

3. Nejčastější důvody neprovedení svozu

  • Nádoba nebyla přistavena nejpozději večer před svozem.
  • Nádoba nebyla umístěna do 2 metrů od průjezdné komunikace nebo nebyla z komunikace viditelná.
  • Nádoba obsahovala nepovolený odpad (žhavý popel, stavební suť, kovy, nebezpečný odpad, elektroodpad, uhynulá zvířata apod.).
  • Nádoba byla přetížena nebo nebylo možné její bezpečné vysypání.
  • Nádoba nebyla správně označena druhem odpadu.

ČÁST II – Reklamace poškození odpadových nádob

1. Podání reklamace

Reklamaci je nutné podat do 48 hodin od svozu na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..

2. Reklamace musí obsahovat

  • jméno a příjmení (u podnikatelů také IČO),
  • adresu umístění nádoby,
  • objem nádoby a druh odpadu,
  • fotografie celé nádoby a detail poškození.

3. Posouzení reklamace

Společnost provede kontrolu kamerových záznamů, GPS, vyjádření posádky a technického stavu nádoby.

4. Důvody pro neuznání reklamace

  • Nádoba nesplňuje požadavky normy ČSN EN 840 (u nádob nezakoupených u STKO může být vyžádáno doložení shody).
  • Nádoba byla přetížena.
  • Odpad byl zaklíněný nebo přimrzlý a při standardním technologickém postupu došlo k poškození.
  • Nádoba byla poškozena běžným opotřebením, UV zářením, mrazem, korozí nebo únavou materiálu.
  • Poškození vzniklo nevhodným obsahem nádoby (např. stavební materiál, kovové předměty).
  • Nádoba byla před posouzením opravována nebo upravována.
  • Poškození bylo nahlášeno až po dalším svozu.

Orientační nosnost nádob:
120 l: 20–30 kg
240 l: 50–60 kg

ČÁST III – Reklamace mytí a dezinfekce nádob

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit pouze prostřednictvím objednatele služby, kterým je příslušný obecní nebo městský úřad.

Občan reklamaci nenahlašuje přímo společnosti STKO, spol. s r.o., ale výhradně obecnímu či městskému úřadu, který službu objednal.

Reklamace musí být nahlášena nejpozději do 24 hodin od provedení mytí nádoby.

2. Náležitosti reklamace

Pro řádné posouzení reklamace je nutné doložit:

  • přesnou adresu, kde se reklamovaná nádoba nachází,
  • fotodokumentaci aktuálního stavu nádoby po provedeném mytí,
  • fotografie musí obsahovat datum a čas pořízení (případně musí být pořízeny způsobem, který umožní jejich jednoznačné ověření),
  • případně další informace, které mohou napomoci posouzení reklamace.

Neúplné reklamace nebo reklamace podané po uplynutí stanovené lhůty nemusí být uznány.

3. Vyřízení reklamace

Obecní nebo městský úřad předá reklamaci společnosti STKO, spol. s r.o.

Společnost následně reklamaci prověří, posoudí její oprávněnost a bude obecní či městský úřad informovat o výsledku reklamace a dalším postupu.

V případě uznání reklamace bude stanoven náhradní termín odstranění zjištěných nedostatků.

4. Omezení služby

Z technických důvodů nelze umývat kovové (plechové) odpadové nádoby, zejména kulaté plechové nádoby o objemu 110 litrů.

Důvodem je riziko vzniku koroze a možnost poškození nádoby, včetně uvolnění nebo upadnutí dna vlivem působení vody a mechanického zatížení při mytí.

5. Technologický postup mytí

Každá nádoba je standardně umývána automatickým mycím zařízením.

Pokud obsluha po prvním mycím cyklu zjistí, že nedošlo k dostatečnému odstranění nečistot, je automaticky proveden druhý mycí cyklus.

Ani po opakovaném mytí však nelze zaručit úplné odstranění všech nečistot, zejména v případech, kdy:

  • nádoba nebyla po dlouhou dobu pravidelně myta (například několik let),
  • na vnitřních stěnách nádoby jsou dlouhodobě usazené a zaschlé nečistoty,
  • je vnitřní povrch nádoby výrazně poškrábaný nebo mechanicky poškozený, čímž vznikají nerovnosti, ve kterých se nečistoty pevně zachycují,
  • dochází k trvalému zabarvení plastového materiálu, které nelze běžným mycím procesem odstranit.

Mytí slouží k odstranění běžných provozních nečistot a k dezinfekci nádoby. Nelze jej považovat za technologii, která obnoví vzhled nádoby do stavu nové.

Článek 4 – Závěrečná ustanovení

Společnost STKO, spol. s r.o. odpovídá pouze za škody nebo vady služeb, které byly prokazatelně způsobeny její činností. Podáním reklamace zákazník nebo objednatel potvrzuje seznámení s tímto reklamačním řádem. Společnost si vyhrazuje právo tento reklamační řád průběžně aktualizovat.